Un récent sondage réalisé sur les services de Développement PME Chaudière-Appalaches souligne que 81 % des clients sont satisfaits de l’organisme de développement économique.

Cette enquête faite sous forme électronique, a été réalisée par la firme Infras International auprès de 101 clients de Développement PME Chaudière-Appalaches. Il portait sur une période de référence de deux ans. Le questionnaire s’appuyait sur des critères permettant la comparaison de la qualité du service dans l’ensemble des organismes du gouvernement provincial.

Michel Gilbert, directeur général de Développement PME Chaudière-Appalaches se réjouissait des résultats obtenus, qui se situent au-dessus de la moyenne. L’année dernière, l’organisme soutient avoir entrepris un virage pour améliorer les services et les retombées pour ses clients. « Notre souci premier est de poser des actions concrètes visant la rentabilité des entreprises par l’augmentation de leurs ventes, la diminution de leurs coûts et le développement de produits à valeur ajoutée », a mentionné ce dernier.

Suite à cette enquête, Développement PME Chaudière-Appalaches a pu mieux cibler les besoins de ses clients et souhaite maintenir « l’excellent niveau de satisfaction de sa clientèle et la qualité de l’offre de service à des niveaux supérieurs ».

Parmi les nombreux résultats obtenus, la qualité perçue des services affiche une moyenne de 83 % alors que la notoriété globale de l’organisme est en moyenne de 81 %. La comparaison de nos services avec ceux de la compétition : DPME C-A surpasse ses compétiteurs avec une moyenne de 87 %

Le degré d’appréciation selon le type de service utilisé est aussi de 83 %. Rappelons que Développement PME Chaudière-Appalaches offre des services dans plusieurs champs d’expertise, soit la commercialisation, l’innovation, la productivité, l’exportation et les approvisionnements.

Cette enquête a permis d’identifier que les deux tiers des clients ont utilisé plus d’un service. Dans la plupart des cas, les entreprises ont eu recours à des services d’innovation, de productivité et de commercialisation. La combinaison la plus populaire de services est innovation-commercialisation.